旅游网站DMS发展现状三个阶段及未来浅谈

2020-12-29 04:09:04
摘要对于任何一家综合类旅游网站来说,旅游目的地营销系统(Destination Marketing System,简称DMS)产品建设都是一道无法回避的课题。什么样的DMS才是网友心目中最好的目的地指南?

对于任何一家综合类旅游网站来说,旅游目的地营销系统(Destination Marketing System,简称DMS)产品建设都是一道无法回避的课题。什么样的DMS才是网友心目中最好的目的地指南?目前国内旅游网站的DMS都处在什么水平?下一步的发展趋势是什么?

国外著名的目的地指南丛书《Lonely Planet》出版人莫琳女士在向我介绍他们丛书时很自豪的说:Lonely Planet是最有趣的地方的指南书,在书中你不仅可以知道哪家旅店优缺点整站seo优化,旅店旁边的哪家饭店的菜好吃,甚至连饭店老板娘漂亮不漂亮,都可以在书中找到,这是一本可以让旅游者按图索骥的书。一语道破了我心目中DMS的感觉。可以让旅游者按图索骥的就是好DMS,而且网站比书还有更多的优势,比如网站可以即时更新,网友可以即时互动,网站传播的范围更广等。

DMS建设的大方向有了,可如何实现?难道也要像LP一样聘请近百个专业作者到世界各地旅行并填写这些资料吗?旅游网站DMS建设有没有独特的道路可走?乐途旅游网经过多年的探索,我们已经找到并实践了DMS建设其中的几个阶段,并且乐途DMS已经走在国内旅游网站相关产品前列,今天我愿意跟大家分享我们的工作成果。

在这里,口碑营销我们首先根据目前国内旅游网站DMS产品建设的现状和阶段,根据表现形式、产品功能分为四个阶段来表述。

第一阶段:集合页(listing)阶段

处在WEB1.0阶段,即发最终页的时候,增加目的地标签,每个目的地集合页按照最终页发布时间顺序进行罗列。基本上都是模仿新浪新闻的媒体思路,内容基本以新闻、资讯、转发网友游记为主(图一)

优点:

技术后台简单。只需要在CMS后台添加一个目的地属性,然后DMS按照属性直接进行调用即可。

缺点:1、没有按照网友的需求进行分类。例如所有信息按照发布时间顺序而非网友需求罗列在一起,网友用户体验不好;

2、 社区互动内容、机票住宿等信息没有列入集合页;

第二阶段:频道(专题)阶段

DMS专题页,即将所有跟目的地属性相关的最终页集中在一起的页面。

解释一:最终页、频道(专题)

网站运营的本质,就是一个将网友需求跟网站提供的最终页(最终页)匹配的过程,这不是一个简单搜索过程,而是为网友提供指导,帮助确认他的需求,并最终推荐出他所需要的最终页的过程,首页及频道(专题)都是一个通道,按照网友的需求进行引导,并推送合适的最终页。

最终页的类型,无论是编辑上传的、网友上传的、企业会员上传的文字图片视频等内容,虽然原理一致,但由于身份不同、模板不同,展示出来最终页也可以满足网友的不同需求(关于网友的需求及网站所提供的服务内容,此处略)。

最终页的类型有:

1、 资讯最终页,由网站编辑发布,模板类似新浪最终页,发布后台称为CMS,主要是新闻、资讯、转发网友的游记攻略;

2、 企业会员产品最终页,由机票、住宿、旅行社、景区景点的工作人员在member后台发布,简称MEC,最终页有一张机票信息及预定页、住宿企业介绍及预定页、旅行社一条线路介绍及预定页、景区景点介绍及门票发售页。

3、BBS一个主贴,由网友上传,版主审核加精;

4、Blog最终页:由网友上传,含游记、攻略、同游、问问、旅行计划模板,由编辑审核推荐;

解释二:哪些拥有目的地属性

根据旅游的特点,每个最终页三个属性中必居其一,即出发属性、目的地属性、旅游喜好,各类终端页的属性表述如下图。

专题集合页还增加了目的地简介、最佳旅游时间、历史、地图、景区景点介绍、网友评论等网友需要的固化内容;

这些相关内容,可以参考《Lonely Planet》的栏目,列举德国柏林如下:

(一)简介及个性点评

(分以下几类,可不同)

柏林推荐:吃饭、观光、讨价还价、诉诸、建筑、战栗的场景、不寻常的体验

萨克森亮点:建筑、夜生活、美食、风光、火车、城堡

(二)历史

(三)方位(配地图)

(四)实用信息

书店、文化中心、打折卡、紧急求助、上网、网络资源(推荐网站)、洗衣店、行李寄存、图书馆、媒体、医疗服务、货币兑换、邮局、电话(付费电话不接受硬币等等)、旅游信息(旅游办事处)、旅行社、危险与麻烦、景点(配图,占据非常大的篇幅)、活动(骑自行车、滑冰、跑步、游泳)、带孩子游柏林、参团游(个性推介)、节日和重大活动、住宿(个性推介)、就餐(个性推介)、娱乐(个性推介)、购物、到达与离开、四处走走(个性推介),同性恋在柏林。

专题的优点:

1、 增加了目的地简介、最佳旅游时间、历史、地图、景区景点介绍、网友评论等网友需要的固化内容;

2、 对于网友的DPBS的需求,都有相对应的板块满足;即时性的实用信息基本涵盖了目的地的吃、住、行、游、娱、购等方方面面的信息,从多方面给旅游者带去了方便。

3、 页面无需管理自动更新,里面的填充内容都是经过审核后自动调用的。

缺点:

1、 页面更新慢,很多临时性的小变化不能及时更替;

2、 缺乏管理,网友只将它看做一个最终页集合的通道,页面黏合度较差;

第三阶段:领主阶段

网友对于目的地的需求貌似全满足了,书上有的,网上也有了,可总觉得缺点什么,如同一个人五脏六腑、四肢脑袋什么都健全,为什么不活呢?

以往,我只关注了资讯、网友、会员产品,忽略了DMS词条本身,特别是Wik功能在百度百科、维基百科中的成功应用,引发了DMS的再一次升级。

Wiki一词来源于夏威夷语的wee kee wee kee, 发音wiki, 原本是快点快点的意思,被译为维基或维客。一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人(甚至任何访问者)维护,每个人都可以发表自己的意见,或者对共同的主题进行扩展或者探讨。简单的说,就是集合全人类的智慧来丰富一个此条。如下图。

DMS的Wiki功能实现后,DMS就不仅仅是一个频道(专题)这样的通道页,同时也是一个有机的最终页。而DMS的灵魂就是这个页面的管理者,叫领主。

关于领主的运营,可以比照论坛的版主运营思路。

乐途在领主运营过程中,跟找版主一样,一个个个城市去培养,选拔,淘汰,同时为领主建立起两套配套体系:荣誉体系、财富体系;

荣誉体系:领主的头衔分级,例如领主(景区景点)、县长、市长、省长,不同级别的权限大小不同,并通过PK、选拔等机制建立起一套优胜劣汰机制(目前产品建设中)。

财富体系:根据领主的工作成绩,给予乐币奖励,达到一定额度可以兑换现金,乐币也可以购买商城里的旅游产品。

第四阶段:LBS阶段(发展趋势)

地理位置服务(LBS,Location Based Service),简单理解为手机在网站上的定位功能。

其中以Foursquare网站为典型代表,Foursquare网站的成功,就是利用手机定位功能,随时在网上地图标注自己的具体位置。用户通过手机的应用程序登录这个网站以后,可以签到,把自己所在位置的信息与熟人分享。它基于地理信息和微博服务,结合了社交网络的功能,与此同时seo网站优化,用户可以通过登录和添加新地点,挣取积分和虚拟奖章,在经常出入某个场所之后,成为某个区域的地头蛇和掌门人。这使得Foursquare与过去的社交网络服务网站不同,成为一种崭新的融合了微博、地理位置服务、趣味游戏和商家点评等概念为一体的平台。

而LBS在旅游网站DMS上的应用,不仅仅方便知道网友在上传内容,更可以随时知道网友在这个目的地上的位置。

(在这里没称为手机应用阶段,是因为我将手机的上传信息等功能跟电脑看成上传终端不同,在功能上是一致的)。

LBS功能在DMS上的应用,将会带来以下变化

1、能选拔出更优质的领主

只有实际常去DMS所标注的景区景点的领主,才能最快时间掌握旅游目的地发生的细小变化,所以领主的竞争将更激烈,从而可以选拔出最熟悉DMS词条的领主(乐途希望领主是以旅游为生的人,例如导游、景区工作人员等)

2、增强SNS功能,满足好友关注需求

签到功能最能激发网友的参与感,特别是有了跟好友互动的感觉,网友更愿意随时用手机发布游记、攻略,记录眼前的美景和心情,既可以满足自己的记录感,也可以跟好友及时分享感受;

3、满足旅途中的信息提供、求助需求

当网友使用手机定位功能后,网站能快速得知用户当前位置,可以向网友推送所在地信息,包括周边的景区景点、酒店的具体位置与点评,周边的美食、娱乐、购物场所,去过网友的一些贴士与提示;特别是一旦网友有求助需求的时候,网站可以第一时间提供精准服务,而无需网友重复登录,真正满足了用户体验的管家式服务,这也是DMS在手机上应用上的良好体验。

4、驱动下一次旅游梦想的实现

网友每到达一个目的地,都会在地图上进行一个标注,作为一种记录和炫耀,很多人愿意在地图上记录更多的地方,这种足迹记录的需求会成为驱动下次实现旅游愿望的驱动力。

5、聚集目标人群,发起线下活动

某一个人如果发起一项活动(例如打折信息、团购邀请、当地节庆活动的组织、优惠邀请等),在地图上进行了一个LBS定位,如果网友也有类似需求,可以直接在网上按图索骥,这也是让网友自发组织活动(例如同游等)的传播平台。

6、结合预定,可实现赢利

一旦知道了网站的目标客户的具体位置,可以推送相关的住宿产品、当地的旅行线路、包括美食、娱乐、购物等信息,从而实现赢利。

国内的DMS建设虽然还处在相对初级的阶段,但我们相信随着各类旅游网站对用户体验的不断追求,我们能创造出更多更好的产品来服务于我们的旅游者、我们的网民。

文章来自: 软文 https://ruanwen.tingclouds.com

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